Octopus Energy Limited
Octopus Energy Limited bietet über ihre Telefonleitung eine Reihe von Kundenservices an, darunter Unterstützung bei Abrechnung, Kontoverwaltung, Zählerablesung, Anbieterwechsel und Zahlungen. Kunden können auch allgemeine Energiefragen klären. Bei Notfällen im Zusammenhang mit defekten Zählern, die zu Versorgungsausfällen führen, ist Support rund um die Uhr verfügbar. Die typischen Wartezeiten können besonders in Spitzenzeiten lang sein, vor allem während Abrechnungszyklen und in den Wintermonaten. Für nicht dringende Anfragen ist E-Mail oft schneller. Die besten Zeiten für Anrufe bei nicht-dringenden Anliegen sind außerhalb der Stoßzeiten, etwa am späten Vormittag oder frühen Nachmittag an Wochentagen.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsprobleme lösen
- Kontodaten verwalten
- Zählerablesung einreichen
- Energieanbieter wechseln
- Defekte Zähler melden
- Notfallunterstützung anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontonummer
- Vollständiger Name
- Adresse
- Geburtsdatum
- Zählernummer
- Standort des Zählers
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten, besonders in Spitzenzeiten und während Abrechnungszyklen. Um dies zu vermeiden, rufen Sie während außerhalb der Stoßzeiten an oder nutzen Sie E-Mail für nicht-dringende Anliegen. Darüber hinaus gibt es gelegentliche Berichte über verpasste Rückrufe vom Kundenservice. Falls Sie keinen Rückruf innerhalb von 24 Stunden erhalten, empfiehlt es sich, per E-Mail nachzufassen oder erneut anzurufen. Bei Notfällen wie Gaslecks wenden Sie sich bitte sofort an die nationalen Notfalldienste, bevor Sie Octopus Energy kontaktieren.
