University of East Anglia
Der IT Service Desk der University of East Anglia bietet umfassende Unterstützung bei IT-Problemen, einschließlich Hilfe bei IT-Konten, Passwort-Zurücksetzen, Campus-Karten, Verbindung zu eduroam, Drucken und Software. Die primäre Kontaktmethode ist Live Chat, verfügbar Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, mit einem KI-Assistenten rund um die Uhr erreichbar. Self-Service-Optionen wie Passwort-Zurücksetzen sind online verfügbar. Anrufer suchen typischerweise Hilfe bei Kontenzugriff, Softwareinstallation und Netzwerkverbindung. Die Wartezeiten können variieren, aber ein Kontakt am späten Vormittag oder frühen Nachmittag kann Verzögerungen reduzieren. Mittwochnachmittags ist Live Chat nur für Anfragen zum Kontenzugriff verfügbar.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passwörter zurücksetzen
- Mit eduroam verbinden
- Druckprobleme beheben
- Campus-Kartendaten abrufen
- Software installieren
- IT-Konten-Probleme beheben
- KI-Assistenten nutzen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- UEA-Benutzername
- Passwort
- Authentifizierungsmethode
- Art des IT-Problems
- Campus-Kartendaten
- Geräteinformationen
Known issues
Der Live Chat des IT Service Desk der University of East Anglia kann mittwochnachmittags eingeschränkt sein und konzentriert sich nur auf Anfragen zum Kontenzugriff. Wenn Live Chat nicht verfügbar ist, wird empfohlen, es am nächsten Arbeitstag erneut zu versuchen oder die Self-Help-Guides zu nutzen. Zusätzlich kann Live Chat möglicherweise nicht verbunden werden, wenn es kurz vor Schließung aufgerufen wird oder wenn ein Adblocker oder ein Nicht-UEA-VPN verwendet wird. Das Deaktivieren dieser Tools kann bei der Behebung von Verbindungsproblemen helfen. Für sofortige Hilfe sind der KI-Assistent und Self-Service-Optionen rund um die Uhr verfügbar und bieten Lösungen für häufige IT-Probleme.
