Octopus Energy Limited
Octopus Energy Limited ofrece una variedad de servicios al cliente a través de su línea telefónica, incluyendo asistencia con facturación, gestión de cuenta, lecturas de contador, cambio de proveedor y pagos. Los clientes también pueden resolver consultas generales sobre energía. Para emergencias relacionadas con contadores defectuosos que causen pérdida de suministro, hay soporte disponible 24/7. Los tiempos de espera típicos pueden ser largos durante las horas pico, especialmente durante los ciclos de facturación y los meses de invierno. A menudo es más rápido usar correo electrónico para consultas no urgentes. Los mejores momentos para llamar sobre problemas no urgentes son durante las horas valle, como media mañana o primeras horas de la tarde entre semana.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de facturación
- Gestionar detalles de la cuenta
- Enviar lecturas de contador
- Cambiar de proveedor de energía
- Reportar contadores defectuosos
- Solicitar soporte de emergencia
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Nombre completo
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Número de serie del contador
- Ubicación del contador
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico y ciclos de facturación. Para evitar esto, intenta llamar durante las horas valle o usa correo electrónico para asuntos no urgentes. Además, hay reportes ocasionales de devoluciones de llamadas perdidas del servicio al cliente. Si no recibes una devolución de llamada en 24 horas, es recomendable hacer seguimiento por correo electrónico o llamar nuevamente. Para emergencias como fugas de gas, recuerda contactar inmediatamente a los servicios de emergencia nacionales antes de comunicarte con Octopus Energy.
