Royal Mail Group Ltd
La línea de atención al cliente de Royal Mail Group Ltd gestiona consultas sobre entrega de correo, seguimiento de paquetes, reentrega, reclamaciones y servicios postales generales. Disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00, esta línea suele experimentar tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos de mayor demanda o después de interrupciones importantes del servicio. Se recomienda a los clientes que tengan a mano números de seguimiento, números de referencia o datos de cuenta para agilizar la atención. Se utilizan menús automatizados para la clasificación inicial, y puede ser necesario insistir para hablar con un agente. Se recomienda llamar temprano por la mañana para evitar tiempos de espera prolongados.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Rastrear un paquete
- Presentar una reclamación
- Solicitar reentrega
- Consultar tiempos de entrega
- Reportar un paquete perdido
- Actualizar datos de cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de seguimiento
- Número de referencia
- Datos de cuenta
- Identificación personal
- Detalles del problema
- Direcciones relevantes
Known issues
Los clientes frecuentemente reportan tiempos de espera prolongados al llamar al servicio de atención al cliente de Royal Mail, particularmente durante períodos de mayor demanda o después de interrupciones importantes. Para minimizar esto, se recomienda llamar temprano por la mañana. Los menús telefónicos automatizados también pueden dificultar el contacto con un representante humano. La persistencia y la selección de opciones específicas del menú pueden mejorar las posibilidades de hablar con un agente. Tener todos los detalles necesarios, como números de seguimiento y números de referencia, listos antes de llamar puede ayudar a agilizar el proceso y reducir la frustración.
