Royal Mail Group Ltd
Le service Textphone de Royal Mail Group Ltd est spécialement conçu pour les clients malentendants ou ayant des difficultés de communication. Ce service vous permet de suivre vos colis, de vous renseigner sur vos livraisons, de déposer une réclamation et de recevoir un support général via un appareil Textphone/Minicom. Il est disponible pendant les heures standard du service client, bien que les horaires spécifiques ne soient pas précisés. Les raisons courantes d'appel incluent le suivi de colis, la résolution de problèmes de livraison et l'assistance pour les réclamations. Les temps d'attente peuvent être longs, notamment aux heures de pointe ou après une interruption de service, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de forte affluence.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Suivre l'état de votre colis
- Vous renseigner sur vos livraisons
- Déposer une réclamation
- Recevoir un support général
- Résoudre des problèmes de livraison
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Appareil Textphone/Minicom
- Numéro de suivi
- Numéro de référence
- Vos données personnelles
- Description de votre demande
- Accès au site officiel de Royal Mail
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés pour se connecter avec un agent, particulièrement aux heures de pointe ou suite à une interruption de service. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de forte affluence pour réduire potentiellement l'attente. De plus, certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder au service Textphone/Minicom ou pour comprendre son fonctionnement. Les instructions clarifiées sur le site officiel de Royal Mail ont aidé certains utilisateurs, mais la confusion persiste occasionnellement. Préparer toutes les informations nécessaires avant d'appeler peut contribuer à fluidifier le processus.
