West Yorkshire Fire and Rescue Service
Le Service d'Incendie et de Sauvetage du West Yorkshire, via son Comité et ses Services aux Membres, peut vous aider pour diverses demandes, notamment les questions générales sur la sécurité incendie, le signalement d'incidents et la prise de contact avec le Chef des Pompiers. Pour les urgences, le service est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que les demandes non urgentes sont traitées pendant les heures de bureau. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement d'incidents d'incendie, la recherche d'informations sur la sécurité incendie et les préoccupations de niveau exécutif. Les temps d'attente peuvent varier, mais préciser la nature de votre appel peut contribuer à un routage efficace. Pour les questions non urgentes, appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi peut entraîner des temps d'attente plus courts.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Signaler des incidents d'incendie
- S'informer sur la sécurité incendie
- Contacter le Chef des Pompiers
- Demander des informations organisationnelles
- Traiter les demandes médias
- Demander une assistance de niveau exécutif
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Lieu de l'incident
- Nature de l'urgence
- Objet de l'appel
- Coordonnées de contact
- Nom
- Raison de l'appel
Known issues
Certains appelants rencontrent des délais en essayant de joindre le bon département, particulièrement pour les demandes de niveau exécutif. Pour minimiser cela, énoncez clairement l'objet et le destinataire prévu au début de l'appel. Le personnel de réception peut filtrer les appels, notamment lors de la prise de contact avec le Chef des Pompiers, donc fournir des informations détaillées dès le départ peut faciliter un routage plus rapide. Pour les questions urgentes, il est crucial de préciser la nature d'urgence pour assurer une prise en charge immédiate. Les appels non urgents sont mieux effectués pendant les heures de bureau pour éviter les délais.
