Yodel Delivery Network Ltd
Yodel Delivery Network Ltd propose une gamme de services via leur ligne d'assistance clientèle, notamment le suivi des livraisons, le signalement de colis manquants et la gestion de l'accès aux comptes. Les clients peuvent également demander des remboursements pour les livraisons incorrectes ou échouées. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification du statut du colis, la résolution des problèmes de livraison et les demandes de renseignements sur le compte. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, les utilisateurs signalent fréquemment de longs temps d'attente. Pour un service plus rapide, l'utilisation de l'option de webchat est recommandée. Les meilleurs moments pour appeler sont généralement en début de matinée ou en fin d'après-midi pour éviter les heures de pointe.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Suivre le statut du colis
- Signaler une livraison manquante
- Accéder aux détails du compte
- Demander un remboursement
- Obtenir des informations sur le service
- Résoudre les problèmes de livraison
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de suivi
- Adresse de livraison
- Détails du compte
- Numéro de commande
- Détails de paiement
- Informations de contact
Known issues
Les clients connaissent souvent de longs temps d'attente lorsqu'ils appellent le service client de Yodel. Pour atténuer cela, l'utilisation de l'option de webchat peut être plus rapide. Un autre problème courant est la difficulté à joindre un agent humain en raison des menus automatisés. Répéter « service client » ou « parler à un agent » peut aider. Les problèmes de livraison, tels que les colis manquants ou les retards, sont fréquents et peuvent nécessiter une enquête au cas par cas. Une escalade peut être nécessaire pour les problèmes non résolus. Il est conseillé d'avoir toutes les informations pertinentes à portée de main avant d'appeler pour accélérer le processus.
