University of Surrey
Die IT-Services der University of Surrey bieten Unterstützung bei der Aktivierung von IT-Konten, Passwort-Zurücksetzen und allgemeinem technischen Support. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar und bietet auch Anleitung zu Softwarezugriff und Installation. Anrufe außerhalb dieser Zeiten werden von einem externen Dienstleister bearbeitet. Häufige Gründe für Anrufe sind die Behebung technischer Probleme mit Universitätssystemen, die Buchung von Terminen beim IT Service Desk und Hilfe bei der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung. Obwohl typische Wartezeiten nicht angegeben sind, kann ein Anruf an Wochentagen morgens zu schnellerem Service führen.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- IT-Konten aktivieren
- Passwörter zurücksetzen
- IT-Termine buchen
- Softwareanleitungen erhalten
- Technische Probleme lösen
- Multi-Faktor-Authentifizierung einrichten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Universitätsbenutzername
- Kontaktnummer
- E-Mail-Adresse
- Gerätedetails
- Betriebssystem-Details
- Problembeschreibung
Known issues
Benutzer erleben gelegentlich Verzögerungen beim Self-Service-Passwort-Zurücksetzen und bei der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung. Es wird empfohlen, die Online-Anleitung zu befolgen oder den IT Service Desk zu kontaktieren. Darüber hinaus ist direkter IT-Support am Wochenende nicht verfügbar – Anrufe werden von einem externen Dienstleister bearbeitet, der häufige Probleme löst. Bei komplexeren Fällen ist es ratsam, sich unter der Woche in Verbindung zu setzen. Um Frustration zu vermeiden, halten Sie alle notwendigen Informationen bereit, bevor Sie anrufen, wie Ihren Universitätsbenutzernamen und Ihre Gerätedetails.
