OVO Energy (SSE Energy Services)
Le département Support d'Urgence pour Compteurs d'OVO Energy assiste les clients Pay As You Go avec une gamme de services, incluant le rechargement de compteurs, la gestion des demandes de paiement, et la résolution de problèmes urgents comme une coupure d'alimentation ou des défauts de compteur. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 et les week-ends de 09:00 à 17:00. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des demandes de compte, l'obtention d'informations tarifaires, et l'enregistrement de réclamations. Les clients sont encouragés à appeler le matin du lundi ou du jeudi pour éviter les longs temps d'attente, qui sont généralement plus importants les mardis et samedis.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Recharger le solde du compteur
- Résoudre les demandes de paiement
- Signaler une coupure d'alimentation
- Réparer les défauts de compteur
- Gérer les détails du compte
- Obtenir des informations tarifaires
- Enregistrer des réclamations de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails du compteur
- Pièce d'identité
- Adresse
- Détails de la réclamation
- Méthode de paiement
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente, particulièrement les mardis et samedis. Pour minimiser l'attente, il est conseillé d'appeler le matin du lundi ou du jeudi. De plus, seulement environ un tiers des appelants signalent que leurs problèmes ont été résolus au premier appel. Pour les problèmes non résolus, les clients doivent demander une escalade vers l'équipe spécialisée des réclamations. Avoir toutes les informations nécessaires prêtes avant d'appeler peut aider à accélérer le processus et améliorer les chances d'une résolution réussie.
