Plusnet plc
Plusnet plc propose une gamme de services via leur numéro de service client, incluant la gestion de compte, le support technique et la mise en place de nouveaux services. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de renseignements sur la facturation, le dépannage des problèmes de connectivité et la commande de nouveaux services. L'équipe de service client est réputée pour être amicale et utile, opérant du lundi au vendredi, 08:00-18:00, et le samedi, 09:00-13:00. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les heures de pointe et les pannes de service, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe. L'appel est gratuit depuis les lignes fixes, et l'équipe est basée au Royaume-Uni.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Assistance pour les demandes de renseignements sur la facturation
- Dépannage des problèmes de connectivité
- Commande de nouveaux services
- Modification des détails du compte
- Annulation de services
- Amélioration des forfaits
- Signalement de défauts de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Adresse du service
- Facture récente
- Référence de paiement
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe et les pannes de service. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour une réponse plus rapide. Occasionnellement, les pannes de service affectent les services haut débit et téléphonique, avec des mises à jour fournies sur la page d'état du service. Des écarts de facturation sont également signalés, avec des frais inattendus ou des erreurs. Le service client peut examiner et ajuster les factures si nécessaire. Pour une résolution plus rapide, assurez-vous d'avoir toutes les informations pertinentes du compte et de facturation prêtes lorsque vous appelez.
