Nottingham Trent University
При обращении в IT-поддержку Ноттингемского университета Трента по телефону вы получите помощь по различным вопросам, включая общие вопросы о университетских услугах, политике и информации о кампусе. IT-поддержка доступна с понедельника по четверг с 08:30 до 17:00 и в пятницу с 08:30 до 16:30. В периоды высокой нагрузки, особенно в начале каждого семестра, время ожидания может увеличиться, несмотря на попытки управления потоком звонков путём расширения штата и использования мобильных приложений. Рекомендуется звонить в периоды низкой активности для более быстрого решения вашего вопроса.
Обновлено 2 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Ответить на общие вопросы
- Помочь деловым клиентам
- Поддержать запросы студентов
- Управлять бизнес-аккаунтами
- Решить проблемы с услугами
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Студенческий билет
- Детали запроса
- Характер вопроса
- Информация об аккаунте
- Название организации
- Соответствующая документация
Known issues
Пользователи могут иногда столкнуться с длительным временем ожидания, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как начало семестра. Для снижения этих проблем используются расширенное покрытие операторами и мобильные приложения для уменьшения узких мест. Ещё одна проблема — переводы звонков; некоторые абоненты сообщали о нескольких переводах перед тем, как попасть в нужный отдел, но улучшения в системе маршрутизации и обучении персонала направлены на решение этой проблемы. Чтобы избежать пиковых периодов, звоните в середине утра или середине дня в будни.
