Octopus Energy Limited
Octopus Energy Limited предоставляет широкий спектр услуг поддержки клиентов по телефону, включая помощь с выставлением счетов, управлением аккаунтом, передачей показаний счетчика, переходом к другому поставщику и обработкой платежей. Клиенты также могут получить ответы на общие вопросы об энергоснабжении. Для экстренных ситуаций, связанных с неисправными счетчиками и потерей электроснабжения, поддержка доступна круглосуточно. Время ожидания может быть значительным в часы пик, особенно во время расчетных периодов и в зимние месяцы. Для неспешных вопросов часто быстрее использовать электронную почту. Лучшее время для звонков по неэкстренным вопросам — в часы минимальной нагрузки, например в середине утра или в начале дня в будни.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Управлять данными аккаунта
- Передать показания счетчика
- Перейти к другому поставщику энергии
- Сообщить о неисправном счетчике
- Получить экстренную поддержку
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер аккаунта
- Полное имя
- Адрес
- Дата рождения
- Серийный номер счетчика
- Местоположение счетчика
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик и во время расчетных периодов. Чтобы избежать этого, звоните в часы минимальной нагрузки или используйте электронную почту для неспешных вопросов. Кроме того, иногда поступают жалобы на пропущенные обратные звонки от службы поддержки. Если вы не получили обратный звонок в течение 24 часов, рекомендуется связаться по электронной почте или позвонить повторно. При экстренных ситуациях, таких как утечка газа, немедленно обратитесь в службы экстренной помощи перед тем, как связываться с Octopus Energy.
