OVO Energy (SSE Energy Services)
El departamento de Soporte de Emergencia de Contadores de OVO Energy asiste a clientes de Pago por Uso con una variedad de servicios, incluyendo recargas de contadores, consultas de pagos y problemas urgentes como pérdida de suministro o fallos en el contador. El departamento funciona de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los fines de semana de 09:00 a 17:00. Las razones comunes para llamar incluyen gestionar consultas de cuenta, obtener información de tarifas y registrar reclamaciones. Se recomienda a los clientes que llamen los lunes o jueves por la mañana para evitar tiempos de espera prolongados, que suelen ser más largos los martes y sábados.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Recargar saldo del contador
- Resolver consultas de pago
- Reportar pérdida de suministro
- Reparar fallos del contador
- Gestionar detalles de la cuenta
- Obtener información de tarifas
- Registrar reclamaciones de servicio
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Detalles del contador
- Identificación personal
- Domicilio
- Detalles de la reclamación
- Método de pago
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente los martes y sábados. Para minimizar la espera, es recomendable llamar los lunes o jueves por la mañana. Además, solo aproximadamente una tercera parte de los clientes reportan que sus problemas se resuelven en la primera llamada. Para problemas no resueltos, los clientes deben solicitar escalación al equipo especializado de reclamaciones. Tener toda la información necesaria lista antes de llamar puede ayudar a acelerar el proceso y mejorar las posibilidades de una resolución exitosa.
