University of Huddersfield
El Servicio de Soporte Informático de la Universidad de Huddersfield ofrece asistencia integral para todos los problemas relacionados con TI de la universidad a través de llamadas telefónicas, Microsoft Teams, correo electrónico y presencialmente en el Mostrador de Ayuda de la Biblioteca y Servicios Informáticos. Las razones más comunes para llamar incluyen restablecer contraseñas, resolver problemas técnicos e informarse sobre préstamos de equipos. Para problemas informáticos urgentes, llamar durante el horario de atención garantiza una respuesta rápida. Estudiantes y personal también pueden enviar comentarios y presentar reclamaciones formales por teléfono o correo electrónico. Los tiempos de espera pueden variar, siendo generalmente más rápidos para llamadas urgentes, con posibles retrasos durante períodos académicos de mayor demanda como exámenes o inscripciones en cursos.
Actualizado 2 nov 2025
Resultados esperados
- Restablecer contraseñas olvidadas
- Resolver problemas técnicos
- Solicitar préstamos de equipos
- Resolver problemas informáticos urgentes
- Presentar reclamaciones formales
- Proporcionar comentarios sobre el servicio
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Carné de la universidad
- Descripción detallada del problema
- Datos de contacto
- Especificaciones del préstamo de equipos
- Detalles de la reclamación
- Detalles específicos de los comentarios
Known issues
Aunque el Servicio de Soporte Informático se esfuerza por resolver los problemas con rapidez, ocasionalmente hay retrasos en el cumplimiento de los objetivos de resolución, con un promedio reportado en mayo de 2024 de 28,2 horas en comparación con el objetivo de 24 horas. Para minimizar retrasos, se recomienda llamar durante horas menos concurridas, como a mitad de semana o primeras horas de la mañana. Para problemas no urgentes, enviar un correo electrónico puede resultar en una respuesta más completa. Proporcionar toda la información solicitada desde el principio puede acelerar significativamente el servicio. Si los retrasos persisten, se pueden enviar comentarios a través del proceso de reclamaciones formales para su revisión y seguimiento.
