Northumbrian Water Limited
Служба поддержки клиентов компании Northumbrian Water Limited предоставляет помощь по вопросам выставления счетов, общему обслуживанию клиентов и разрешению жалоб. Клиенты могут позвонить для получения помощи по вопросам выставления счетов, проверки баланса счета и организации графиков платежей. Общие запросы охватывают услуги водоснабжения и водоотведения, включая сообщение о проблемах и запрос информации. Жалобы на качество обслуживания или выставление счетов также могут быть зарегистрированы и разрешены. Служба доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и в субботу с 08:00 до 13:00. Время ожидания может быть длительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки. Услуга Text Relay доступна для глухих и слабослышащих клиентов путем добавления префикса 18001 перед номером.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить вопросы по выставлению счетов
- Проверить баланс счета
- Организовать план платежей
- Сообщить о проблемах с водоснабжением
- Зарегистрировать жалобу на качество обслуживания
- Запросить информацию
- Эскалировать нерешенные вопросы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счета
- Личные данные клиента
- Описание жалобы
- Контактная информация
- Имя клиента
- Адрес
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания в часы пик, особенно при обращении по вопросам выставления счетов и информации по счету. Чтобы избежать задержек, попробуйте звонить в часы минимальной нагрузки или используйте онлайн-сервисы, когда это возможно. Ответ на жалобу может занять до 10 рабочих дней, а сложные случаи могут потребовать больше времени. Northumbrian Water стремится держать клиентов в курсе и предлагает компенсацию, если стандарты ответа не соблюдаются. Для более быстрого обслуживания убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация перед звонком.
