University of Exeter
Le Service Desk IT de l'Université d'Exeter est votre ressource principale pour l'assistance informatique, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Que vous rencontriez une panne informatique, ayez besoin d'aide avec les systèmes universitaires ou cherchiez des conseils sur des questions liées à l'informatique, le Service Desk est équipé pour vous aider. Le personnel et les étudiants peuvent signaler des problèmes ou demander une assistance par téléphone ou en ligne, les questions urgentes étant mieux traitées par appel. En règle générale, les appelants doivent être prêts à fournir leur numéro d'étudiant/personnel et une description détaillée du problème. Le Service Desk s'efforce d'offrir un support efficace, bien que les temps d'attente puissent varier selon le volume d'appels.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Signaler une panne informatique
- Demander de l'aide système
- Obtenir une assistance de compte
- Recevoir des conseils sur l'équipement
- Suivre les tickets d'assistance
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant/personnel
- Coordonnées de contact
- Description du problème
- Détails de l'équipement
- Justification de la demande
- Identifiants de connexion universitaires
Known issues
Bien qu'aucun problème spécifique n'ait été signalé, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour minimiser les temps d'attente. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme votre numéro d'étudiant/personnel et une description claire du problème, pour faciliter un processus d'assistance plus fluide. Pour les questions non urgentes, envisagez d'utiliser les options d'assistance en ligne disponibles via le portail IT de l'université. Cela peut souvent être un moyen plus rapide de résoudre les problèmes moins critiques sans attendre à la ligne.
