OVO Energy (SSE Energy Services)
Отдел экстренной поддержки счётчиков OVO Energy помогает клиентам с предоплатной системой оплаты. Специалисты помогают пополнить баланс счётчика, разобраться с вопросами платежей и решить срочные проблемы — потерю электроснабжения или неисправности счётчика. Отдел работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в выходные с 09:00 до 17:00. Люди обычно звонят по поводу вопросов по счёту, информации о тарифах и подачи жалоб. Рекомендуем звонить в понедельник или четверг с утра — в эти дни очереди короче. По вторникам и субботам ждать приходится дольше всего.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Пополнить баланс счётчика
- Разобраться с вопросами платежей
- Сообщить об отключении электроснабжения
- Устранить неисправность счётчика
- Обновить данные аккаунта
- Получить информацию о тарифах
- Подать жалобу на качество обслуживания
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер лицевого счёта
- Данные счётчика
- Документ, удостоверяющий личность
- Адрес проживания
- Описание проблемы (если есть жалоба)
- Способ оплаты
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным ожиданием в очереди, особенно по вторникам и субботам. Чтобы минимизировать время ожидания, звоните в понедельник или четверг утром. Имейте в виду, что только примерно треть звонящих решают свою проблему с первого раза. Если вопрос не решён, попросите перевести вас в специализированный отдел по жалобам. Если подготовить всю необходимую информацию до звонка, процесс пойдёт быстрее и вероятность успешного решения проблемы повысится.
