Royal Victoria Hospital
Le service Phone First de l'Hôpital Royal Victoria est conçu pour les adultes ayant besoin de conseils en cas d'urgence ou d'un tri avant de se rendre au service des urgences. Ce service n'est pas destiné aux urgences menaçant le pronostic vital, mais aide à évaluer l'urgence des besoins médicaux. Disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, sauf jours fériés, ce service permet aux appelants de décrire leurs symptômes et de recevoir des conseils appropriés ou des orientations. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche de conseils en cas d'urgence et le tri. Les temps d'attente peuvent varier, avec des attentes plus longues aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler plus tôt dans la journée ou en dehors des heures de pointe pour minimiser l'attente.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Évaluer l'urgence médicale
- Fournir des conseils en cas d'urgence
- Orienter vers les soins appropriés
- Planifier des rendez-vous d'urgence
- Orienter vers des spécialistes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles
- Description des symptômes
- Antécédents médicaux
- Médicaments actuels
- Informations sur les allergies
- Informations de contact
Known issues
Les appelants du service Phone First de l'Hôpital Royal Victoria peuvent occasionnellement connaître de longs temps d'attente, particulièrement aux heures de pointe ou en périodes de forte demande. Pour réduire l'attente, il est recommandé d'appeler plus tôt dans la journée ou en dehors des heures de pointe. Ce service est spécifiquement destiné aux conseils en cas d'urgence et au tri, et non aux urgences menaçant le pronostic vital. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, telles que vos données personnelles et vos antécédents médicaux, pour faciliter le processus. Si les temps d'attente sont longs, envisagez d'utiliser des ressources en ligne ou d'autres options de soins si approprié.
