University of Surrey
Le département IT Services de l'Université de Surrey propose une assistance pour l'activation de comptes informatiques, la réinitialisation de mots de passe et le support technique général. Disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le service fournit également des conseils sur l'accès aux logiciels et leur installation. Les appels en dehors de ces horaires sont gérés par un service tiers. Les raisons courantes de contacter ce numéro incluent la résolution de problèmes techniques avec les systèmes universitaires, la prise de rendez-vous avec le Service Desk IT et l'obtention d'aide pour la configuration de l'authentification multifacteur. Bien que les temps d'attente typiques ne soient pas spécifiés, contacter le service en début de semaine peut permettre une prise en charge plus rapide.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Activer des comptes informatiques
- Réinitialiser des mots de passe
- Prendre rendez-vous avec le Service Desk IT
- Accéder à des conseils sur les logiciels
- Résoudre des problèmes techniques
- Configurer l'authentification multifacteur
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom d'utilisateur universitaire
- Numéro de contact
- Adresse e-mail
- Détails de l'appareil
- Détails du système d'exploitation
- Description du problème
Known issues
Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des retards avec la réinitialisation de mot de passe en libre-service et la configuration de l'authentification multifacteur. Il est recommandé de suivre les instructions en ligne ou de contacter le Service Desk IT pour obtenir de l'aide. De plus, le support IT direct n'est pas disponible le week-end, les appels étant gérés par un service tiers qui traite les problèmes courants. Pour les cas complexes, il est conseillé de prendre contact en semaine. Pour éviter toute frustration, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d'appeler, comme votre nom d'utilisateur universitaire et les détails de votre appareil.
